Мы рядом, если нужна помощь
Вопросы о «Моя терапия» — напишите нам или откройте блок ответов ниже.
Контакты
Электронная почта: support@mytherapyapp.ru
Срок ответа: в течение 48 часов.
Языки поддержки: русский, английский.
Частые вопросы
Как добавить лекарство?
Четырьмя способами: вручную, по штрихкоду упаковки, по фото распознавания назначения или через поиск в реестре ЕСКЛП.
Можно ли выгрузить данные?
Да. Настройки → Кабинет → Сформировать PDF-отчёт. Доступны история приёма, статистика соблюдения режима, измерения и записи дневника в PDF.
Как работает опека через Telegram?
Пригласите близкого шестизначным кодом. Он открывает нашего Telegram-бота, вводит код и получает уведомления о пропусках или низком запасе — только те, что вы включили. Вы управляете тем, что они видят.
Насколько безопасны мои данные о здоровье?
Данные хранятся в зашифрованном виде в облаке Yandex Cloud на территории России в соответствии с 152-ФЗ. Без вашего явного согласия не передаём третьим лицам.
Как удалить аккаунт?
Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Удаление данных на серверах завершается в срок до 30 дней с учётом требований закона к хранению.
Работает ли приложение без интернета?
Основные функции доступны офлайн: напоминания, отметка приёма, дневник и просмотр истории. Нужен доступ в сеть для ИИ-описаний препаратов, ИИ-помощника в приложении, распознавания фото, поиска в ЕСКЛП и уведомлений в Telegram.
Что будет, если я пропущу приём?
Приём отмечается как пропущенный в истории. Если включены уведомления опекунам, они получат сообщение в Telegram. Позже можно отметить приём, если вы приняли препарат без приложения.
Доступно ли приложение за пределами России?
Приложение оптимизировано для пользователей в России: интеграции с российскими аптеками и реестром ЕСКЛП. В других странах доступность может быть ограничена.